Sifarişinizlə bağlı suallarınız var və ya Amazon veb saytından satın alma ilə bağlı probleminiz varmı? Suallara cavab vermək, nə edəcəyinizi bilmək və hətta söhbət və ya telefonla əlaqə saxlamaq üçün bu bölməyə daxil olun. Ümumi bir yardım nömrəsi də var (0800 038 0541), amma sifarişi seçərkən və problemi müəyyənləşdirərkən, onu tez bir zamanda həll etmək üçün əlaqə üsulunu (söhbət və ya telefon) seçə bilərsiniz!
Addımlar
Metod 1 /2: "Bizimlə Əlaqə" səhifəsini istifadə edin
Addım 1. Amazon -un kömək hissəsinə daxil olun
Sifariş verərkən və ya bir məhsulla bağlı probleminiz varsa, bu linki vurun. Hesabınıza daxil olmalısınız (e -poçtunuzu və şifrənizi daxil edin).
Bu, müxtəlif növ problemlərlə əlaqədar əlaqə qurmaq və sualları həll etmək imkanı olan rəsmi Amazon Braziliya müştəri yardım səhifəsidir. Hesabınıza girişiniz yoxdursa, parolunuzu dəyişdirmək üçün e -poçtunuzu istifadə edin. Ümumi yardım nömrəsi də var, 0800 038 0541; lakin, Amazon şəxsiyyətinizi təsdiqləmək üçün bir sıra suallar verəcək.
Addım 2. “Necə kömək edə bilərik?
”. Burada "Sifarişlə əlaqəli", "Cihazlar-FireTablet, FireTV, Echo və s.", "Rəqəmsal məzmun-Kindle kitabları, musiqi, videolar və s." Və sonra "Başqa bir şey" seçə bilərsiniz. Onlardan birini seçdikdən sonra aşağıdakı "Probleminiz haqqında bizə bir az daha çox məlumat verin" bölməsinə keçin.
Addım 3. "Probleminiz haqqında bir az daha ətraflı məlumat verin" bölməsində nəyin səhv olduğunu seçə biləcəksiniz
"Sifarişlə əlaqəli" ni seçmisinizsə, seçimlərim "Sifarişim haradadır", "Ödəniş qaytar" və digərləri olacaq; əvvəllər "Rəqəmsal məzmun" anlayışını təyin etmisinizsə, burada Kindle, Prime Video və ya Amazon Appstore ilə bağlı suallara cavab verə bilərsiniz.
"Başqa bir şey varmı?" Seçimini etdikdən sonra hesabınızı necə quracağınıza, sifariş verməyinizə və ya uyğun olmayan ödənişlərdən, hesabınıza daxil ola bilməməyinizdən və Amazon -a rəy göndərməyiniz üçün seçimlər edə bilərsiniz
Addım 4. "Probleminiz haqqında bir az daha ətraflı məlumat verin" altında sualın səbəbini seçdikdən sonra, aşağıda olacaq "Bizimlə necə danışmaq istədiyinizi seçin" bölməsinə keçin
Amazon ilə canlı söhbət və ya telefonla əlaqə saxlayacaqsınız.
Addım 5. Yeni bir səhifəyə keçmək üçün "Telefon" u seçin
Lazım gələrsə, telefon nömrənizi daxil etməlisiniz (həqiqətən Braziliyada olduğunuzu təsdiqləyin) və Amazon -un sizə nə vaxt zəng etməli olduğunu təyin etməlisiniz. Adətən, yeganə seçim "İndi" dir. "Mənə zəng et" düyməsini basın və nümayəndəyə xidmət etməyə hazır olun.
Səhifədəki hər hansı bir məlumat səhvdirsə, sualın nə olduğunu müəyyən etmək üçün "Problemi düzəlt" düyməsini vurun ki, mütəxəssis artıq onu necə həll edəcəyini bilsin. Zəngi qəbul etmək üçün "Mənə zəng et" düyməsini basın
Metod 2 /2: fikir ayrılıqlarını təsirli şəkildə həll etmək
Addım 1. Problemi və necə mümkün qədər aydın şəkildə həll olunmasını istədiyinizi izah edin
Amazon işçisinə bütün detalları verin, problemin nə vaxt yarandığını və necə baş verdiyini də onlara bildirin. Sonra həll etməyin ən yaxşı yolunun nə olduğunu düşündüyünüzü izah edin.
- Məsələn, səhv bir məhsul alsanız, "13 İyunda 32 GB USB çubuğu sifariş etdim. Bu gün sifariş gəldi, amma 32 GB yaddaş kartı aldım. Onu geri qaytarmaq və istədiyim pendrive almaq istərdim. Bu problemi həll etməkdə mənə kömək edə bilərsənmi?"
- Sakit olmağı və açıq danışmağı unutmayın. Amazon, təmasın niyə edildiyini və narahatlıq üçün ən yaxşı həll yolunu bilməlidir.
Addım 2. Həmişə qeydlər, təsdiq nömrələri və göndərmə məlumatları əlinizdə olsun
Nə qədər çox məlumatınız varsa, problemi hər iki tərəfi məmnun edəcək şəkildə həll etmək daha asan olacaq. Zəng etmədən, e-poçt göndərmədən və ya xidmətçi ilə mübahisə etmədən əvvəl satışla bağlı bütün məlumatları əldə edin və əlaqəni asanlaşdırmaq üçün təhlil edin.
İşçinin adını və şikayət protokolunu istəyin. Bir neçə dəfə zəng etməyiniz lazım olduqda çox vaxta qənaət edə biləcəksiniz
Addım 3. Katib sizə kömək edə bilmədikdə nəzakətlə bir menecerlə danışmağı xahiş edin
Zəhmət olmasa xeyirxah olun və menecerlə danışmalarını xahiş edin, xüsusən də məsələ mağaza kreditləri və ya böyük geri ödəmələrlə bağlıdır.
Məsələn deyin: “Üzr istəyirəm, amma mənə daha çox kömək edə biləcək biri ilə danışmaq istərdim. Məni menecerə köçürə bilərsinizmi?"
Addım 4. İnsanlarla ünsiyyət qurarkən nəzakətli olun və tonunuzu qaldırmayın
Xidmətçi ilə danışarkən, daha vacib qərarların əlində olmadığını unutmayın; Əsəbiləşməyin, əsəbiləşdiyiniz zaman belə, həqiqətən də sizə kömək edə biləcəyinə inandığınızı vurğulayın.
Müştəri Xidmətləri ilə Söhbət
Sakit ola bilmədiyiniz zaman, operatorla ən yaxşı şəkildə ünsiyyət qurmaq üçün aşağıdakı cümlələri təkrarlamağa çalışın
"Sənin günahın olmadığını başa düşürəm, sadəcə bunu ədalətli şəkildə həll etmək üçün bir yol tapmaq istəyirəm."
"İndiyə qədər kömək etdiyiniz üçün təşəkkürlər. Problemin (və ya səhvin) sizin günahınız olmadığını bilirəm."
"Bunun bir qəza olduğunu bilirəm, ancaq bu problemi həll etmək üçün bir yol istəyirəm."
"Amazonda alış -veriş etməyi sevirəm və problemi həll etmək üçün bir yol tapa biləcəyimizi bilirəm."